Rückerstattung
1. Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
1.1. Sie kontaktieren uns innerhalb der kommerziellen Garantiezeit und legen dar, dass das Produkt nicht den in Abs. 3 der Bedingungen festgelegten Qualitätsstandards entspricht.
1.2. Die Qualitätskontrolle bestätigt die gemeldete Nichtkonformität.
1.3. Die durchgeführten Korrekturen haben die gemeldete Nichtkonformität nicht behoben; oder wir haben uns geweigert, Korrekturen vorzunehmen; oder es besteht eine erhebliche Nichtkonformität, die es unmöglich macht, das Produkt für den in den AGB festgelegten Zweck zu verwenden.
2. Wir erstatten auch den Betrag zurück, wenn das Produkt nicht bis zum vereinbarten Endliefertermin geliefert wurde, sofern keine Hindernisse vorlagen, die durch Sie verursacht wurden, oder keine Umstände vorlagen, die außerhalb unserer vernünftigen Kontrolle liegen.
3. Eine Rückerstattung erfolgt ebenfalls, wenn ein technischer Fehler während des Zahlungsvorgangs aufgetreten ist oder Sie irrtümlich eine doppelte Zahlung geleistet haben.
4. Die Produkte entsprechen nicht dem in der Zusammenfassung der Bestellung oder den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vereinbarten Originalitätsgrad.
5. Die Höhe der Rückerstattung hängt von der Art der Nichtkonformität und deren Auswirkungen auf die Nutzung des Produkts für den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Zweck ab.
6. Sie haben keinen Anspruch auf eine Rückerstattung in den folgenden Fällen:
– Sie haben die Bestellung ohne Angabe von Gründen nach 14 Tagen nach der Bestellannahme oder nach der vollständigen Fertigstellung des Produkts storniert.
– Während der Laufzeit der kommerziellen Garantie fordern Sie eine Rückerstattung ohne Begründung oder mit Gründen, die nicht mit der Qualität des Produkts zusammenhängen, und verweigern es, das Reklamationsformular auszufüllen.
– Das Produkt wurde pünktlich geliefert und entspricht den Standards sowie allen im Bestellzusammenfassung festgelegten Anforderungen.
– Sie verweigern Korrekturanfragen oder Änderungen im Rahmen der Produktbereitstellung und fordern stattdessen eine Rückerstattung.
– Die Verzögerung der Lieferung des Produkts ist auf Ihr Verschulden zurückzuführen (z. B. verspätete Antworten auf unsere Anfragen, Verzögerungen bei der Bereitstellung notwendiger Quellen oder nicht fristgerechte Zahlungen).
– Sie haben nur einen Teil eines Gesamtprojekts bestellt, während der verbleibende Teil von einem anderen Auftragnehmer durchgeführt wurde oder wird. In diesem Fall sind wir nur für die Qualität des von uns ausgeführten Teils verantwortlich.
– Sie haben die Änderungen selbst vorgenommen.
7. Wenn Sie Ihr Recht auf Rücktritt von der Bestellung ausüben, bevor das Produkt vollständig geliefert wurde, müssen Sie die Kosten für den bereits erstellten Teil des Produkts erstatten. Im
Falle einer Vorauszahlung erstatten wir Ihnen den gezahlten Betrag abzüglich der bereits erbrachten Leistungen. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum Ihrer Rücktrittserklärung. Wenn das Produkt noch aussteht, müssen Sie die Rückerstattung innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Mitteilung über den Rücktritt an uns bezahlen.
8. Die Rechte am Produkt werden nicht auf Sie übertragen, wenn Sie eine Rückerstattung von 50 % oder mehr des Produktwerts beantragen oder einseitig von der Bestellung zurücktreten, unabhängig von der Höhe der Rückerstattung. In diesem Fall sind wir berechtigt, das Produkt nach eigenem Ermessen zu nutzen, einschließlich der Veröffentlichung im öffentlichen Bereich.
9. Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung im Falle eines einseitigen Rücktritts unsererseits vom Vertrag.
10. Innerhalb von 14 Kalendertagen nach Vertragsabschluss haben Sie das Recht, die Bestellung einseitig zu stornieren. Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns eine Mitteilung über eine der auf der Website verfügbaren Kommunikationsmethoden senden. Wenn das Produkt vollständig erstellt wurde, haben Sie kein Recht, die Bestellung einseitig zu stornieren.
11. Wir sind berechtigt, nach Vertragsabschluss vom Vertrag zurückzutreten, wenn es uns unmöglich ist, die Bestellung auszuführen, weil uns die erforderlichen Ressourcen fehlen oder weil wir die Komplexität des Produkts falsch eingeschätzt haben, wodurch eine fristgerechte Fertigstellung unmöglich wird. In diesem Fall werden wir Sie über die Unmöglichkeit der Auftragserfüllung informieren und Ihnen gegebenenfalls vorschlagen, über neue Bedingungen für die Auftragserfüllung zu verhandeln. Falls eine Anpassung der Bedingungen nicht möglich ist, sind wir berechtigt, einseitig vom Vertrag zurückzutreten.
